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不满被私自大幅上涨佣金 重庆彭水商户集体“逃离”美团

2019-02-16 15:15
来源: 重庆商报

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  近日,家住重庆市彭水县的陈先生,打开美团准备点外卖时,发现平时常光顾的餐馆竟然不见踪迹。陈先生仔细一看,美团平台上当地好多家餐馆都不见了。原来,因为该区域美团上涨佣金,抽成从15%涨成21%。商家们气愤美团的单方面行为,也表示对于不断上调的佣金不堪重负,于是联合抵制一起关闭美团外卖业务。

  佣金抽成从15%涨成21%

  李女士在重庆市彭水县开了一家日式料理小吃店,在这个互联网时代,外卖是小店的一笔重要收入。然而,在今年1月4日左右,李女士突然发现,自家小店独家战略合作的美团外卖平台,竟然悄然上涨了佣金。

  “我是去年5月和美团签约,因为是独家签约战略合作,佣金是15%的抽成。”李女士告诉记者,如果是非独家签约,商家服务费会更高一些。因为合约是一年一签,到了2019-02-16,2018年签的合约就已经失效。

  李女士说,在没有提前通知的情况下,到了2019-02-16,美团就将其店铺的佣金抽成涨成了21%。“我是过了几天才发现涨佣金的事情,美团的业务员也是过了好几天才打电话告知我们。”李女士说,美团这样不通知商家,私自上涨佣金抽成的行为,让她觉得很气愤。而且佣金其实并不便宜,这样突然涨价,对于小店来说压力很大,“我们算了一笔账,店才开了半年,就被美团这边抽了2万多元”。

  李女士的事情并不是个例,在彭水经营这早餐店的袁先生也遭遇了这样的情况。“今年直接涨成21%,而且还上调了外送起送价,从10元调成了17元。”袁先生说,早餐一般就吃十来块,这样调高起送价,让小店流失了很多客户。

  “不是一两家商户涨价,是都涨价了。”袁先生告诉记者,目前在一个商户微信群中,有差不多90家商户,都被涨了佣金。

  商家质疑美团态度太霸道

  “主要是我们完全不知情,没和我们商量涨佣金的事,涨了也没第一时间通知我们。”李女士说,美团这样霸道的态度,让所有商家都很火大。而美团的霸道,还不仅仅体现在涨佣金这一点上。

  首先是在签约方面,美团一般是要求签署独家协议,与美团独家合作,如果不是独家合作,佣金就会高很多,甚至还会修改缩小配送范围。

  “这个是市场竞争,虽然有垄断的嫌疑,应该说还是可以理解,但是在做活动的时候,就非常霸道了。”李女士告诉记者,美团常常会要求商家做一些力度很大的满减活动,比如说满20减10、满40减20的活动,有时候商家因为利润问题就有所顾虑。美团就会态度很强硬的要求商家必须做活动,“名义上说是平台有补贴,但是实际上都是商家自己出。而且遇上打折的情况,美团提佣金还要按照原价提。”

  袁先生对此也十分不满,他告诉记者,如果商家不按照美团的要求来做,美团就会有一些“惩罚手段”。比如缩短配送距离、调高起送价等,让商家的订单大量减少。严重一点,甚至直接关停商家的店铺。

  同时,这些商家都认为,美团的业务人员和配送员,在工作交流的过程中,态度都有些傲慢。有好几个商家表示,因为有争议,美团和商家还动过手,闹到过派出所。“就是觉得自己是大平台,我们商家是高攀。”李女士说,在接洽的过程中,会给人一种“店大欺客”的感觉。

  美团被抵制饿了么“躺赢”

  为了抗议美团私自涨佣金的行为,彭水当地的商户发起了联合抵制。“现在有60多家商户都关了美团外卖。”一位小吃店店主严先生表示。

  对于佣金涨价一事,记者联系了该区域美团方面的人员。一位负责签约的毛姓经理表示对此事不知情。随后,记者根据商家提供的联系方式,联系上了该区域美团负责人范某。对于佣金涨价的事情,范某声称“不存在,我们都还在找证据,看哪些人在造谣”。记者再一步追问,范某则表示自己“没得哪样说的”,随即挂断了电话。

  据了解,2019年开始美团佣金上涨,重庆并不是首例。前几天,央视就报道了南宁地区的部分餐饮服务商,因为美团再度上调平台服务费,不得不退出了线上渠道。据了解,美团在该地区的服务抽成从之前的18%提升到22%,有些店甚至从15%涨至21%。

  美团上涨佣金,引发商家的联合抵制,让另一家外卖平台饿了么“躺赢”。“现在很多商家都和饿了么签了约,要在饿了吗做外卖。”李女士告诉记者,相较美团,饿了么虽然骑手较少,但是佣金收得比较公道,“现在我们谈的是16%,还是可以接受。”

  佣金不断上调美团开始“割韭菜”?

  据此前媒体报道,在拓展市场阶段,许多商家入驻外卖平台都是免费的,用户和商家还能拿到平台的补贴。从2016年开始,美团逐步收取佣金,而且佣金陆续从5%到10%甚至超过20%,一直在涨。

  有不少商家认为,美团上涨佣金的做法是互联网平台典型的割韭菜方式。多数互联网公司在“百团大战”时都要使劲烧钱,各种福利红包满天飞,等到后期大家开始有了依赖性之后,便开始让你给钱了。

  美团“割韭菜”,或许与自身的处境相关。据2018年三季度业绩报告,2018年第三季度美团实现营业收入190.76亿元,同比增长97.2%,环比增长26.6%;毛利45.71亿元,同比增长33.2%,环比增长60.9%。公司表示,由于作出金额庞大的新业务投资令公司整体盈利能力增长幅度下降,公司2018年第三季度经调整净亏损24.64亿元,同比去年同期扩大1.58倍,环比上季度32.11亿元净亏损收窄。

(文章来源:重庆商报)

(责任编辑:DF376)

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